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曲阜版“深夜食堂”感动万里朝圣客

近日,一封热情洋溢的《表扬信》寄送到了曲阜市旅游局办公室,一段发生在初冬里的曲阜版“深夜食堂”感人故事,也随即在旅游系统传为佳话!

事情发生在11月23日,由山东海外国际旅行社接待的日本入境旅游团一行15人,不远万里来到中国朝圣祭孔。在客人一行从青岛赶赴曲阜的途中,由于高速公路上前方一辆货车自燃,导致高速交通严重堵塞,旅行团大巴车被迫滞留。原定于当天入住阙里宾舍,并在酒店用餐的行程计划,也全部被打乱。心急如焚的领队立即与阙里宾舍取得联系,通报意外情况,商榷解决办法。阙里宾舍领导得知此事后,一面安慰团队不要着急,等待交警处理,一面紧急决策,成立了以销售经理张泗东为组长,餐厅厨师及服务员葛平、杨红雨、孔庆龙、武志国、李茂存、宋楠为成员的七人服务小组,他们放弃休息,自愿加班,密切对接日本旅游团队,不管多晚都要保证客人及时入住并用餐。终于,在经过漫漫等待后,意外事故被妥善处置,交通逐渐恢复。24日凌晨4:30,备受煎熬的旅行团终于风尘仆仆地平安抵达曲阜,一下车客人们便受到了酒店员工的热情接待。妥善入住后,餐饮部门奉上了精美的孔府宴,让饥肠辘辘的国际友人十分感动。散发人文光辉,充满脉脉温情的“深夜食堂”让日本客人终生难忘,对孔子故里肃然起敬。

近年来,曲阜市旅游局立足旅游服务行业实际,以弘扬优秀传统文化为己任,大力弘扬文明旅游,构建诚信旅游体系,先后出台了诚信旅行社评定标准、诚信星级饭店考核标准和旅游系统诚信员工评定标准,制定了评分细则及打分表,建立了包括服务质量、旅游安全、投诉处理、宾客满意度抽查等内容的评定体系,并将诚信旅游服务纳入企业年终考核,定期发布旅游诚信红黑榜,不断优化旅游环境,提高服务水平,规范行业管理和旅游市场秩序。通过建立诚信体系,倡树文明新风,评选美德游客,全力打造出“礼待四方 德传天下”的旅游服务品牌,好人好事层出不穷,文明旅游结出累累硕果。

曲阜市旅游局先后被中宣部、省委宣传部、省总工会列为“四德”建设和职工职业道德建设观摩现场,被授予全国职工职业道德建设先进单位、山东省职工职业道德建设标兵单位,被山东省旅游局等11部门联合授予山东省“德耀齐鲁”道德示范基地荣誉称号,三孔景区、国际旅行社、铭座杏坛宾馆三家单位被评为“全省诚信旅游示范单位”,导游员刘凤、陈万凤被授予首批山东省“德耀齐鲁”道德公民荣誉称号。

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好心人勇救落水老人后悄然离开

孔令健,男,中共党员,1981年8月生人,现任曲阜市儒家舜和老年公寓院长、曲阜市海鲜产业协会会长、曲阜餐饮协会秘书长、曲阜爱心协会会员。他乐于助人、关爱老人、热衷公益事业,先后获得曲阜市民政局先进工作者嘉奖等荣誉。

2017年6月20日中午11点左右,孔令健像往常一样在安顿好公寓老人休息、伙食、身体等工作后,正欲外出采购。突然,隐隐约约他听到有人呼救的声音。他急忙循着声音跑去,老远就看到路西的护城河边围了满满一圈人。

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